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非厂家人员安装电视出现划痕遭遇举证难

96128：马先生在某电器城购买一台品牌电视，安装后过了几天发现电视屏幕上有划痕，厂家售后人员检测后称并非厂家人员安装，因此不负责。

本报华商响宋雪核实报道：马先生介绍，7月份，他在某电器城购买某品牌电视，花了7000多元钱。购买时，销售人员给了他一张纸，上面写着两个号码，一个是销售人员自己的，一个是厂家维修的，两个都是号码。

第二天，电视送来了，送货人员表示，由安装工人开封，于是马先生没有验货。他按照销售人员给的打过去预约了安装，安装工人安装并收取280元钱。

电视安装后的几天，马先生的妻子收拾房间时发现，从侧面看，电视屏幕上竟然出现了几道划痕，仔细一看正面也能看到。他们怀疑电视安装出现了问题。

马先生很快找到该电器城，工作人员让他联系该品牌售后。

售后检测后得出的结果是电视机屏幕有划伤，很严重，非品牌人员安装。

拨打该品牌的售后服务，对方查询了马先生和妻子的，发现系统里并没有申请安装的记录，只有保修检测的记录。售后人员表示，如果是厂家人员进行的安装，系统里会有登记。

到底是谁来安装的呢？拨打了这位安装工人的，无人接听，马先生称此前已经拨打了多次，一直无人接听。又给当时的销售人员赵女士打，对方已经离职，并表示所给的就是该品牌的售后。

对此，该电器城一位负责采购的工作人员表示，商场并未让销售人员指定安装工人，这位安装工人到底是谁他也不清楚。

辽宁诚铭律师事务所律师王澍表示，法律上有谁主张谁举证的原则，也就是说消费者如果要维权，就要举证，但是这个案例的关键就在于举证难。如果能够证实是销售人员指定的安装工人安装过程中造成了划伤，那么即便该销售人员已经离职，商家也要负责。但是，现在电视上的划痕来源难以说清，所以消费者要维权十分困难。

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