放心游福建旅游服务承诺区域动态中国旅游新计划

核心提示语： 据福建省工商局副局长许瑞察介绍，实施“放心游福建”旅游服务承诺是推进旅游供给侧结构性改革，提升“清新福建”品牌形象，营造放心、舒心的旅游消费环境的创新举措。

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据介绍，为确保旅游服务承诺一经发布即能落实到位，福建省工商局制定下发了实施“放心游福建”旅游服务承诺开展旅游投诉受理处置工作方案，重点做好三方面工作：

一、“一口受理”旅游投诉。全省工商12 15服务集中接听和转办旅游投诉。12 15服务人工受理服务时间为上班时间（节假日不休息），非上班时间设立语音提示及传真服务。12 15服务接到旅游投诉后，甄别、确定旅游投诉的管辖部门，属于工商部门受理的，即时分流至县（市）、区工商（市场监管）局办理；属于旅游等其他部门受理的，将投诉件分流至市级相关部门办理。对于管辖部门不明确的旅游投诉事项，12 15登记后分流至市级旅游部门，由旅游部门协商确定承办单位。省工商局先行建设了“福建12 15旅游投诉服务平台”，作为登记、受理、转办、处理、反馈旅游投诉的电子平台，确保及时高效地受理转办旅游投诉。

二、“限时办结”属于工商职能范围的旅游投诉。对于商品质量问题、虚假宣传、“覇王条款”、商标侵权、强制交易等属于工商职能范围的旅游投诉，县级工商（市场监管）部门应当在接到投诉后24小时之内决定是否受理，主动联系并告知投诉人。对于予以受理的且事实清楚、证据充分、索赔法律依据明确的旅游投诉，应当在受理之日起7个工作日内办结，并答复投诉人。对于事实不清、证据不足、索赔法律依据不明确的疑难复杂投诉，按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定的程序和时限办理。

三、加强实施旅游服务承诺的领导和保障。省政府决定由\"12 15\"负责接听和转办旅游投诉，是对12 15工作的充分肯定和高度信任，也对12 15工作提出了新的、更高的要求。各级工商（市场监管）部门要按照省政府推进旅游供给侧结构性改革的部署要求，切实加强组织领导，迅速有效地抓好落实，保证旅游服务承诺顺利实施。

据福建省工商局副局长许瑞察介绍，实施“放心游福建”旅游服务承诺是推进旅游供给侧结构性改革，提升“清新福建”品牌形象，营造放心、舒心的旅游消费环境的创新举措。我们将以实施“放心游福建”旅游服务承诺为契机，积极配合旅游、物价等相关部门，加强旅游市场综合监管，进一步解决扰乱旅游市场秩序、侵害消费者权益等突出问题，共同促进该省旅游服务质量的有效提升。

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