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英国调查显示在线旅游业的发展以牺牲顾客服

在英国，旅游公司被指责提供了最糟糕的预订服务。

在100个重要机构的投票中，旅游站对于一些简单的问题的答复是最差的，例如航班目的地、退款、签证问题等。

度假和航空公司站平均只能回答10个问题里面的一个，而40％的站连一个都不能回复。

对于这些旅游站来说，回复一个客人问询的邮件的平均时间是66小时，还有一个站竟然花了149小时去回复一个邮件。调查显示，旅游公司比去年多用了24小时来回复消费者邮件。

终于在拥有了第一桶金之后成立了检测中心的第一个工作室。 “2003年由软件公司Transversal主持的调查显示：“度假产品的消费者会因为一些基本问题得不到旅游站的回复而推迟行程或者感到非常沮丧。”

Transversal的CEO Davin Yap说：“在上寻找信息的旅客总是在面临长时间的等待，一直等到他们准备出发去机场。”

英国调查显示：旅游业的发展以牺牲顾客服务为代价。“我们很惊讶地发现，虽然我们去年已经强调过这些方面的问题，但旅游站没有多大的改善，在很多案例里面，旅游站的表现甚至越来越差。这些结果显示，旅游业的发展是以牺牲顾客服务为代价的。