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滴滴顺风车仍旧无限期下线 公司正讨论女性专用

中国商报/中国商（ 祖爽）由于此前旗下顺风车业务间断波及多起刑事案件，滴滴出行（以下简称“”滴滴）一度面临宏大社会言论压力。滴滴同时面向全社会宽泛征集意见，10月31日，滴滴公布了关于用户意见征求的第一期反响。滴滴称，截至10月30日共收到111945份批评和建议（包孕英文用户386份）。在镜头扫过时显得很开心。

图片：CNSPHOTO提供

依据反响内容，滴滴的安详问题仍是公众存眷的焦点问题。女搭客遇害事件之后，用户如今最关怀的是“一键报警”功能，一键报警能否形同虚设？点击110报警后，为什么不能将信息间接发给警方？

滴滴产品部黄远健暗示，行程中使用一键报警，页面会显示当前位置和司机信息，同时平台会将行程信息通过短信发送给紧急联络人，并给紧急联络人拨打告知。建议搭客提早设置紧急联络人。同时他走漏，滴滴正在小范围测试“短信报警”功能，目前在开明12110短信报警的烟台和江门，用户可以通过“一键报警”中的短信报警功能将行程信息间接发送给警方

。客服配合警方的调证小组7x24小时响应警方需求，可以在10分钟内完成调证流程。

黄远健还走漏，行程中录音功能已在今年9月8日上线，目前已笼罩90%的订单，但局部用户尚未将APP更新至最新版本，同时也存在环境嘈杂、办法状况纷歧等因素，导致录音不明晰、录不上，我们会连续优化技术才华，提升笼罩率。别的，录像功能已在小范围测试。在用户授权的根底上，司机接单后自动启动录音录像功能。平台会通过技术技能花样严格护卫用户隐私，加密保存文件，无行程纠纷录音文件将于7天后自动删除。

而事实上，滴滴方面也认可，在保障安详上依然面临宏大挑战。5月份以来，滴滴在启动人车不符清理方案的根底上，连续增强对司机的安详审核，要求无立功记录、通过三证验真，每日出车前必需通过人脸识别；在增强安详保障上，密集上线、完善安详产品功能并引导用户使用，如行程中录音、一键报警、行程分享、紧急联络人等，连续成长交通安详提示和安详教育，在应急从事上，投入资源和人力向客服团队和安详事务团队倾斜。

同时，滴滴正在讨论女性专用出行计划，但是也面临一些挑战，好比女司机较少、女搭客排队工夫可能较长。团队在积极摸索如何有效保障女司机安详、保障女司机的合理收入、进步安详门槛等处置惩罚惩罚计划。

滴滴暗示，目前顺风车照常无限期下线。滴滴内部必要从头考虑顺风车暗地里的复杂性，在安详保障、产品逻辑、经营理念等方面从头梳理，并向社会各界征求意见。

除了安详问题，滴滴针对公众关怀的客服、车费等问题也予以理解答。有搭客质疑滴滴客服总是无奈处置惩罚惩罚问题，只是简略记录上报或者给券。滴滴体验效劳开展平台一个在800公里外的明尼苏达灰河。一开始刘西帝暗示，目前滴滴每天办理客服进线凌驾200万通，出行场景极其复杂，局部波及费用、司乘纠纷、遗失物品等问题的进线，必要重复沟通核实，很难立刻做出判断和办理。对于此中的重点问题，滴滴将于近期上线“公众评议会”，欢迎所有用户参预讨论。

与此同时，针对预估价格和实际支付价格有差距等的问题，倏地事业群卓越暗示，预估价格和实际支付价格是两个概念。搭客打车前看到的预估价，是打车前的参考价，便操作户做决定。预估价是依据实时路况、预估行驶时长等因素综合估算出来的；实际支付价格只和实际行驶里程、行驶时长和行程对应的计价规则有关。平台对每公里和每分钟价格有明确的规则，用户发单前点击预估价即可检察。

行程初步后，由于路况实时变动，小到一个红绿灯的差别、大到可能忽然发生交通事故构成重大堵车，城市差异水平影响行驶时长，因而实际车费很难与预估价完全一致，同一起终点、相似工夫段打车实际价格也很难完全一致。