有网友发微博称

近日，有网友发微博称，钥匙落在家中想找消防员进门帮取，但网友的这一说法却遭到其他人的质疑，认为开锁不应麻烦消防员，找开锁公司更为便捷。应急管理部消防局在其微博上回复该网友称，如钥匙落在家里，有儿童老人被困或煮饭烧水等有可能发生危险时，消防会到场救助，非紧急情况下建议找开锁公司。中国消防的这一回复，也收获了不少网友点赞。

对于消防员是否真的有义务帮助市民开锁？一名消防员称，在居民拨打119求助电话之后，相关工作人员会询问具体的情况，判断是否需要出警。如果情况不严重的话，建议等待家人或者找开锁公司；如果情况紧急，消防会立即出警处理。

事件

钥匙落家找消防开锁被拒

9月19日，一位网友发布微博称，市民钥匙落在家里，需要消防员从阳台进入家里（四楼以下），打消防电话被拒绝，理由是让消防员进入高楼层危险。让市民自己找撬锁公司花钱撬锁合理吗？消防员只是用来灭火的吗？该网友还质疑，这里常年没有火警，这个活嫌危险，拿着纳税人的钱，帮纳税人的忙不应该吗？

该网友的说法引起了不少人关注，北青报记者注意到，不少人对该网友的这一说法并不赞同，不少人建议，钥匙落在家中，可以找开锁公司来开锁，费用在几百元左右，纳税人的钱不应该乱用。

还有网友称，不是紧急情况，不建议找消防员，如果每个人都为了小事找消防员，真发生了火灾也会导致消防员调度出现问题。

回应

建议非紧急情况找开锁公司

该网友发布微博后，应急管理部消防局在其微博上回复网友称，消防官兵依照国家规定承担重大灾害事故和其他以抢救人员生命为主的应急救援工作。如钥匙落在家里，有儿童老人被困或煮饭烧水等有可能发生危险时，消防会到场救助，非紧急情况下建议找开锁公司。

中国消防的这一回复，也收获了不少网友点赞。很多人认为，消防员需要去到最需要的地方，小事情可以直接找开锁公司，以免浪费公共资源。

9月20日，北青报记者从消防局一位工作人员处了解到，这名网友发布微博后，有人发私信询问钥匙落在家中，是否应该找消防员帮忙解决，所以作出了这样的回复。工作人员称，找消防员开锁有些也需要直接破门或拆门，楼层较高的话也存在危险，所以建议直接找开锁公司。

就在今年8月底，中国消防还曾在微博上发布过一个案例，家住七楼的一对夫妻凌晨发生争执，丈夫锁门离家并拒绝回家，女子报警称门锁打不开，消防员表示只能破拆，但女子不同意，消防员告知其找开锁公司，女子还是不同意。消防员归队后，她又多次报警提出同样要求。消防局也呼吁，希望对消防多些理解。

说法

会根据具体情况判断是否处理

9月20日，在北京市消防总队就职的王聪（化名）告诉记者，近些年来找消防开锁的事件很多，但并不是所有情况消防都会前去处理。 针对开锁，我们也要视情况而定。遇到可能会引发严重后果，危害到公民人身和财产安全的情况，消防会义不容辞。 王聪表示，在居民拨打119求助电话之后，相关工作人员会询问具体的情况，判断是否需要出警。 如果情况不严重的话，还是建议他们等待家人或者找开锁公司，如果情况紧急，当然会立即出警。

王聪介绍，如果确需消防开锁，消防人员一般会根据当时的状况选择最便利、最安全的方式，在尽可能不损害居民家庭门窗的前提下进行操作。 比如家里窗户开着，我们从窗户进；如果楼旁边有阳台，那么我们可以翻过阳台进去。但如果实在着急，并且征求了居民同意的话，也会破门窗进入。 此外，王聪还说道， 也有很多情况下，消防赶到了现场发现没有办法处理，比如楼层太高，或者防盗门窗紧闭，难以找到下手突破口的棘手情况，建议还是找专业的开锁公司比较好。 王聪也呼吁， 消防队员的工作任务也很重，每天要接好多警，也有正常的训练和工作，所以希望广大民众可以理解。 （记者 郭琳琳 实习生 王婧）

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