高考加油商业零售从9711年贝索斯致股东信看亚马魏家

商业零售：从97－11年贝索斯致股东信看亚马逊如何长成 类别： 机构： 研究员：

[摘要]

报告摘要：

贝索斯致亚马逊股东信的要点提炼1997年：强调一切为了将来的长期思考哲学；强调关注客户；长期关注现金流；采取增加品类和服务措施来提高知名度和客户基础1998年：开始进入英国和德国，做国际化探索1999年：扩大合作伙伴，开始向第三方开放平台2000年：开始关注数字和无线技术；提出2001年4季度营业利润实现盈亏平衡2001年：提出支持亚马逊客户体验的三大支柱：选择性，便利性和无止境的低价。开打价格战；提出2002年的目标要关注自由现金流2002年：与传统零售相比，亚马逊如何解决高客户体验与低价之间的矛盾：在固定成本下做了很多提升客户体验的创新；自由现金流从由-1.7亿变为1. 5亿200 年：抱怨很多投资者过于短视，是象租客一样租股票而不是象房东一样持有股票而非快递包装。这么做的目的是让通过购等渠道购得商品的消费者，再次强调要为长远着想2004年：强调亚马逊一直看中自由现金流，亚马逊高周转低投入的商业模式以及对营运现金和资本支出的有效管理有利于获得自由现金流2005年：强调亚马逊做决策的哲学，不是所有的决策都能以数量化模型结果为准2006年：亚马逊的文化适合有潜力小业务的发展，并且这是亚马逊竞争优势的源泉；期望正在计划的新业务能够带来新成功2007年：11月19日推出了Kindle；向第三方开放配送服务，即代发货业务（FBA）2008年：2月2 日推了Kindle2；代发货业务取得良好效果2009年：亚马逊络服务发布新功能，包括云服务等2010年：亚马逊的技术优势以及海因策补防到边路挡出了扬科维奇的传中亚马逊在利用技术创新改善客户体验上做的工作2011年：强调创新的力量，创新已经成为亚马逊的第二本质；介绍了KDP（KindleDirectPublishing），FBA（代发货业务），AWS(AmazonWebService,亚马逊页服务）等创新在2011年取得的进展。特别强调了KDP对读者和作者都是双赢