带来更完美家生活体验国美率先进入服务时代新时代

带来更完美“家生活”体验 国美率先进入服务时代

随着消费市场的不断升级，广大消费者对于购物体验提出了新的要求。除了价格、质量、配送等基本的服务之外，对于美好生活的追求促使他们对售后服务这一无形产品越发关注，因此这方面已经逐渐成为市场竞争的焦点，越来越多的电商平台将提高售后服务作为新的发展方向。而作为国内新零售的领跑者，国美互联在业内首倡全生命周期服务，以用户需求为导向，在提供优质产品的同时，向消费者提供更有温度的服务。

国美互联首倡全生命周期服务

对于广大购一族来说，家电产品的购买在以往并不是一件非常容易的事情。由于大型家电商品价格更高、安装使用起来更复杂，而且与生活息息相关、对日常生活质量产生直接影响，因此并不像购其他商品那样随便，经常需要精挑细选，购买后还要担心配送安装维修等各种售后问题，可以说是顾虑重重。

致力于国内家电市场30余年的国美，秉承以用户为核心的理念，不断为全国万千家庭提供更优质的产品和服务，一次又一次的解决客户的消费痛点，引领市场和行业发展。去年的11月28日，国美控股集团杜鹃女士在国美家生活战略发布会上表示，国美将以国美家美生活美为新时期品牌主张，依托产品、运营、服务三大能力进军十万亿家生活市场。而在这三大能力中，业内首倡的全生命周期服务尤为引人关注。

杜鹃女士认为，服务不仅要产品化、标准化，还要延长服务的生命周期，过去交易是零售的终点，而现在交易则是服务的起点。据了解，国美互联依托国美管家，可以向用户提供包括送货安装、维修保养、家电回收、智能家居物联、智能客服等在内的电器产品全生命周期服务，并已覆盖全国200多个主要城市，用户可以享受一日三达、精准配送、送装同步。

引领零售行业进入后服务时代

对于广大消费者来说，国美互联全生命周期服务带来的但是阿穆尼亚高接低挡封出多次必进球便利是实实在在的，前不久在国美促销活动中购买了新空调的付先生深有感触：现在在国美购买空调这种大家电真的是十分方便，只需要选好品牌和型号，下完单之后感觉就什么都不用管了，送货、安装都是一条龙服务，而且以后在使用过程中如果出现什么问题也会有人负责维修，据说如果想换新空调的话国美还负责回收，无论购买、使用还是处理换新，真的是都非常省心。

事实上，作为国内家电和零售市场的一位资深老兵，国美从成立之初就一直十分重视并坚持对服务体系的建设，并不断刷新服务标杆。国美不仅率先在全渠道开始执行15天无理由退货，还在全国200多个城市率先提出一日三达、精准配送、送装同步的行业更高服务标准，通过全国各地21个大型中心仓、225个城市仓、206个转运分拨点和近1600家门店仓、数万经验丰富的物流配送团队，形成业务范围覆盖全国700多个地县级城市、2800多个区县、45000多个乡镇的全国性物流平台，实现了182个城市当日达，403个城市半日达，922个城市次日达。

随着全生命周期服务的推出和完善，国美互联不仅给用户带来更接近完美的购物体验，还将会进一步巩固在后服务方面的领先地位。在消费升级、科技进步两大时代主线持续推动零售业变革的背景下，消费者日趋理性，售后服务也逐渐成为影响企业品牌形象的核心竞争力之一。随着购物就是买服务的消费理念成为主导，用户对于家生活领域的服务升级产生了更加强烈的期待。而在这样的大趋势之下，售后服务已经成为新零售的重点要求和发展方向之一。业内专家表示，在国美互联的示范和带头作用之下，零售行业正在步入后服务时代。

未来，国美将继续利用互联、大数据、人工智能、云计算等先巴克莱：希腊退欧风险显着高于2012年进成熟技术，全面提升售后服务的品质、效率和客户满意度。日前，国美扬帆项目在国美管家公众号上线公测，在实现售后服务数字化、信息化管理的同时，还率先在行业实现包括订单出仓、商品配送、安装进度、预约维修服务在内的售后服务全流程可视化，标志着国美互联再次向科技赋能服务、提升零售销量和体验方面迈出了坚实的一步。

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