[p]随着CRM市场竞争重点的转移

随着CRM市场竞争重点的转移，功能和特性不再是赢得竞争胜利的法宝。CRM软件开发商Siebel和PeopleSoft开始重点开发易于企业应用集成的个性化CRM软件。

Siebel上周发布了CRM平台7.7版本，提供了针对某些特定行业的新特性，如为医疗行业提供了客户忠诚度管理软件，为银行分行提供了客户关系控制台，为公共事业提供了抱怨/案例管理软件。

Siebel上周还兼并了爱尔兰的Eontec公司，这家公司专门开发银行业零售解决方案。它的技术将与Siebel银行业零售解决方案整合起来，形成名为Siebel营业部出纳员、Siebel营业部平台销售与服务、Siebel上银行的新软件。

Siebel的下一步打算是推出CRM的第8个版本，将CRM平台架构转移到J2EE平台和.NET平台上，为企业提供基于标准的、易于集成的架构。Siebel的技术副总裁Skip Bacon说，Siebel CRM 8将在明年推出，但客户可以利用阶段性的迁大致范围是西起阿里什市移计划，同时使用Siebel 8和现有的Siebel应用。

Bacon说：“我们将许多新版本开发工作交给微软、BEA和IBM了，我们自己也有很多员工参与了这次开发。”Forrester Research的分析员Erin Kinikin说Siebel别无选择，只能这样做，不然的话客户在进行为了众多创业者能够继续前行系统迁移的时候就会有麻烦。Kinikin指出SAP、微软、PeopleSoft、Oracle也面临着同样的版本升级问题，他说：“客户想要得到新的功能，但又不想要升级的麻烦。所以Siebel等软件公司不得不在旧平台上添加新功能，同时进行新平台的开发。”

PeopleSoft最新发布的CRM版本也对特定行业的业务流程提供了更好的支持，在下一个版本8.9中这种支持还会进一步增强。8.9版本将在下个季度推出，预计将有集成方面的改进。