亚洲旅行代理将在哪些方面进行重点投资牛

旅行代理要紧密关注消费者行为的变化 － 尤其是日益增长的活动，如今预订已经占据了预订总量的大部分。旅行社必须对这个趋势作出回应，为那些喜欢预订的客人提供相应的渠道。

由刘国君负责记录和收费。考虑到这个倒土收费价格低于正常收费 这个建议是最近一份亚洲零售旅行代理调查中总结出的７大要点之一。

还有一些重要的建议包括：建议旅行社多加考虑对客户关系管理（ＣＲＭ）和客户忠诚度项目的投资，帮助保留现有的老客户，而这些客人占了查询和预订量的很大一部分。很多旅游代理商都没有建立一个数据库，以保存客户的需求和喜好等信息，这无疑意味着他们将在竞争中流失大量的交叉销售的机会，将生意白白给了竞争对手。。

该调查同时强调旅行社更有必要减少运作成本，例如机票的配送成本，现时过半数的机票是由人工配送的，其他少部分是以电子邮件和传真传递。虽然电子客票的采用比率正在提高，旅行社还需更加积极地去提醒消费者使用电子客票。

调查中指出另外一个创造商机的方式，就是针对员工的良好发展。以Travelport为例，对员工的再培训、对升级销售和交叉销售予以奖励就非常重要。当预订机票时，一个成功的预订员能够交叉销售其他的旅行产品，例如：转接交通、租车、酒店、火车票以及保险等。培训要侧重于客户关系技巧、销售技巧以及目的地知识，它们被定为头三项最富价值性的旅行顾问技巧。

“程序方面更需要自动化－尤其是预订的操作过程、填表、预订确认、旅游文件验证和收款过程。越成功的代理，越会把自己的时间花在前台操作例如交互销售、升级销售和客户服务方面，而非后台管理。”该报告指出。

最后，代理们也需要把租赁成本考虑到总营运成本中去，另一方面也应考虑加强对技术、市场营销和站方面的投资，而不是昂贵的零售店面。过去，旅行社对黄金店面的渴求，是希望通过面对面的方式来解决大部分顾客需求，然而如今这部分客人已经降至２５％以下，相对而言其他４４％选择了预订，３０％通过预订。

预订休闲旅游的提前期

休闲旅游总是带有“最后一刻”预订的性质，还有旅行者往往会优先考虑机票的使用灵活度，而不是价格。

机票配送机制

－ 即使电子客票的使用日增，零售旅游代理们还是有过半数的机票以人工方式配送到消费者手里。

休闲旅游中的附加产品推荐

－ 购买航空旅游的同时，被最多推荐的就是酒店产品。

最受欢迎的支付方式

－ 在亚洲地区，将近一半的零售消费者会选择在收到机票时，以现金支付。

员工在企业各岗位的比例

－ 超过半数以上的零售旅行社员工被派遣到柜台前线工作。

这份亚洲零售旅行社调查报告，是由Travelport以及TTG亚洲赞助， Mareketshare市场调查公司对445家亚洲零售旅行社进行了调查后完成的。参与的旅行社来自澳洲、香港、印度、印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、台湾、泰国和越南。

这份研究从2006年4月12日开始到2006年5月1日止，主要针对五个方面进行了调查：查询、预订；出票；旅游及客服；支付和发票；企业营运。

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