银行业首个智能机器人大堂经理上岗智慧银行

日前，一个名叫 娇娇 的在上和上被频频刷屏，它的身份是银行的大堂经理，它不仅可以协助客户完成各类业务咨询和引导，甚至可以进行智能互动，让银行点更加智能化。

娇娇 是交通银行在银行业内首次推出的智能大堂经理，也标志着智慧型机器人成为国内首个大规模投入到银行业中的实体机器人，成为国内首个全面获准进入金融领域的智慧型。

智慧银行是传统银行点适应移动互联时代的变革方向，其主要是基于宽带4G络、无线Wi－Fi、近场通信、智能设备等新技术的应用，对点布局、业务流程、服务方式及IT系统等进行全面转型，以达到降低银行成本、提升服务效率和客户体验的目的。

其实，一直以来智慧银行的发展都是各大银行关注的焦点，包括广发银行、光大银行、浦发银行等商业银行早在三年前就曾推出智能柜员机，打造 24小时智能银行 。一直在电子交易替代率位居前列的招商银行，曾自主研发的新型非现金自助设备VTM（可视柜台），实现人机互动，在招行上海分行的点看到，VTM配备身份证识别器、多点触摸屏等多项先进硬件模块，可实现一卡通开户、卡片激活、定期业务等二十余项非现金银行业务，据了解，其处理同样业务的时间仅为柜面的56％。

智慧银行点是商业银行充分利用现代信息科技成果对银行点转型升级的探索，作为一种新型的渠道形态，智慧银行代表了未来银行物理点的发展趋势。 建行上海分行负责人表示，该行今年1月底在上海上线首家 智慧银行 点，配置了包括了飞幕投影、人脸识别、智能互动桌面、用户交互等近20项创新应用。