心艺电动车施救员途中罢工消费者苦等小时永恒

4月25日—26日 海峡都市报讯( 郭丽娟)昨日，福州江女士拨打本报95060反映，前日傍晚5时许，她的心艺电动车在行驶途中电池突然罢工，于是在路边等待施救，客服告知半小时内施救人员就会到现场，可没想到，一等就等了快3个小时。江女士表示，施救人员无法按时赶到现场，为何不提前告知，让她路边苦等。　　江女士介绍，前日下午5时许，她骑着电动车，途经省直屏西住宅区时，电动车电池坏了，便立即拨打心艺电动车的客服。客服表示施救人员将在30分钟内赶到现场，随后她便收到一条短信，短信上写着福州市区三环内施救时间为30分钟，并附有心艺服务超时的投诉。

前日傍晚6点08分，江女士接到客服回访，询问施救人员是否到场，而这通挂断后，客服和投诉就再也打不通了。江女士说，她等到快8点，才接到一位施救人员的，可该工作人员表示他刚找到电池，赶到施救现场可能还需半小时。江女士当时早已饿得前胸贴后背，无奈之下只能撤单，将车暂放在省直屏西住宅区保安处，然后打车离开。

心艺电动车售后负责人张女士告诉，由于客服线路出现问题，才导致无人接听。对此，张女士表示歉意。张女士说，由于消费者所要更换的电池附近门店没货，需要到总部调货，耽误了施救时间。