年民意调查意见建议整改分工表牛

2016年民意调查意见建议整改分工表

问题类别

序号

意见建议编号

意见或建议

受访者所在县（市、区）、村（系统干部职工的不作统计）

整改措施

完成时限

检验成果

牵头科室

却还不会游泳 单位

1.反馈问题整改专项评议收集到的意见建议

1

希望自治区地税局的工作人员提高业务，不要再去办理税务事项时一问三不知，业务水平跟不上。

加强服务制度落实，定期组织工作督导与巡查，提升窗口一线人员、税收管理员履行首问制和一次性告知制的感；指导工作人员正确使用区地税局推行的纳税服务规范电子书，构建常见问题的咨询答复交流平台，为工作人员向纳税人提供高效、准确的业务查询提供强有力的政策支撑平台；大力推行纳税服务承诺管理工作制度，一方面向纳税人公开办税事项的承诺内容，另一方面借助服务承诺管理督促一线工作人员依法、依规服务。

2017年6月30日

每个窗口的台电脑安装纳税服务规范电子书，并定期进行更新维护，指导办税服务人员在工作中对于不懂的税务事项可通过PC端、端查阅，纳税人也可以通过扫描二维码及登录互联了解办税事项的流程及资料；同时，已搭建纳税服务交流平台，办税服务人员将通过局内及端交流纳税服务规范及税收法律法规，为办税服务人员提供各方面的政策支撑。

纳税服务科

各基层办税服务大厅

2

希望自治区地税局按照法律法规形式规定办事和服务。

1.根据法律法规及前期持续推进落实的《全国税务机关纳税服务规范》基础之上，执行落实《全国税务机关纳税服务规》(广西地税实施操作版），并借助税收宣传月向广大纳税人全面宣传全区地税系统涉税事项的办理要求及办理流程，进一步加大了办税公开的力度，接受纳税人的监督，推动了对内规范管理，对外服务承诺纳税服务规范构建新格局的构建。

2.针对基层单位落实服务规范不到位

，一线人员对服务规范内容不掌握的情况，大力推广使用已区局制作的新的业务电子书，办税服务人员在工作中对于不懂的税务事项可通过PC端、端查阅，纳税人也可以通过扫描二维码及登录互联了解办税事项的流程及资料；

3.已搭建纳税服务交流平台，办税服务人员将通过局内及端交流纳税服务规范及税收法律法规，为办税服务人员提供各方面的政策支撑。以提升全员规范服务、规范执法的工作意识和能力。

2017年8月31日

1.各办税服务厅严格执行落实纳税服务规范操作手册及涉税事项承诺书；

2.工作人员能熟练使用业务操作电子书，尽可能及时解答纳税人所咨询的相关问题；

3.搭建纳税服务交流平台，为办税人员解决疑难问题，从而快速为纳税人解决办税服务相关的问题。

纳税服务科

各基层办税服务大厅

3

管理员咨询问题尽量对每个问题答复得能更好些，有些问题可能要转问个人员才能得到解答，希望提升一下管理员的业务知识水平。

加强服务制度落实，定期组织工作督导与巡查，提升窗口一线人员、税收管理员履行首问制和一次性告知制的感；大力推广使用纳税服务规范电子书，构建常见问题的咨询答复交流平台，为工作人员向纳税人提供高效、准确的业务查询提供强有力的政策支撑；大力推行纳税服务承诺管理工作制度，一方面向纳税人公开办税事项的承诺内容，另一方面借助服务承诺管理督促一线工作人员依法、依规服务。

2017年6月30日

每个窗口的台电脑安装纳税服务规范电子书，并定期进行更新维护，指导办税服务人员在工作中对于不懂的税务事项可通过PC端、端查阅，纳税人也可以通过扫描二维码及登录互联了解办税事项的流程及资料；同时，已搭建纳税服务交流平台，办税服务人员将通过局内及端交流纳税服务规范及税收法律法规，为办税服务人员提供各方面的政策支撑。

纳税服务科

各基层办税服务大厅

6.行政审批工作收集到的意见建议

1

去办理纳税人税务登记时见排队人多，等的时间久，有时都拿不到号。希望能多开几个窗口。

落实各项服务制度、加强制度督导，全面禁止办税服务厅出现服务限号问题的发生。

2017年6月30日

实地查验是否存在限号问题。

纳税服务科

各基层办税服务大厅

欢迎社会各界监督，有关情况反映请联系贵港市地税局绩效办：

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