携程发布年第三季度财报区域动态中的

核心提示语： 携程首次披露的用户年龄结构显示，携程 5岁以下的客户比例在过去5年里稳定保持在70%左右，其中，年龄在29岁以下的年轻用户增长最快，占比已经从 0%增加到将近50%。

日前，携程发布2018年第三季度财报。财报显示，携程第三季度净营收为人民币94亿元(约合14亿美元)，同比增长15%，环比增长28%;归属于公司股东的净亏损为人民币11亿元(约合1.65亿美元)，相比之下去年同期归属于普通股股东的净利润为人民币14亿元。

财报还显示，携程2018年第三季度酒店预订营业收入为人民币 6亿元(约合5.28亿美元)，比去年同期增长21%，主要由于酒店预订业务量的增长;交通票务营业收入为人民币 6亿元(约合5.27亿美元)，比去年同期增长6%;旅游度假业务营业收入为人民币14亿元(约合2.01亿美元)，比去年同期增长28%，主要来源于团队游和自由行业务量的增长。

可见，携程三大主体业务板块——酒店预订、交通票务服务、旅游度假业务的营收还是处于增长状态。这也体现了在经济下行压力加大的背景下，OTA龙头企业的努力和分量。

数据显示，截至2018年9月 0日的过去12个月的携程总交易额同比增长了约 0%，达到了6900亿元人民币。根据公开资料，同一时间段，Expedia总预订量为975.96亿美元，约合6751亿元人民币，并高于BookingHoldings的912亿美元。这意味着，携程的 GMV已首次超越Expedia，排名全球旅游行业的第一。

除了增长，一些分析人士似乎对于携程的“下滑”“净亏损”更感兴趣。

对于毛利润下滑的主要原因，携程CFO王肖璠在第三季度财报会议解释称，“首先是我们的服务成本与我们以客户为中心的倡议，以进一步提高我们的服务质量。其次，我们今年开设了一些新的国际呼叫中心，以满足携程和天行在国际市场上日益增长的客户需求。第三个原因主要是季节性的原因。现在是旅游旺季，尤其是我们的跟团游业务毛利率相对较低，而且我们去年整合了部分跟团旅游业务，导致这部分收入占比增加，这也拖累了我们第三季度的部分毛利率。”

第二条、第三条理由都容易理解，至于“以客户为中心的倡议、提高服务质量”如何导致毛利润下滑，王肖璠并没有展开阐述。但是，联系到携程CEO孙洁此前在2018年第二季度财报会议上的一番讲话，可能会得到一些解答。

当时，孙洁透露：“梁总(梁建章——笔者注)在上次会议上强调的携程以客户为中心的经营理念。我们一直在努力执行这种战略，进一步改善携程业务的每个环节。例如，如果顾客签证被拒，我们会全款退还相关机票费用;一旦航班延误或取消，我们免收顾客第一晚酒店预订费用。无论机票改签或是取消，我们都不会向分销商收取任何服务费用。我们的服务团队和技术团队一直在不懈努力，确保我们的顾客拥有最好的服务体验。所有这些行动会对携程毛利率带来短期影响。”甚至，孙洁将之归类为毛利率下滑的“最后、也是最重要的一个原因”。

与快消品相比，旅游产品及其服务确实存在较多投诉风险点。不断深耕行业的携程，一方面在不断延展服务链条，另一方面也需要应对更多的服务质量的考验。这会成为携程的一个较长时期的困扰，近几年，携程遭遇的多起由游客投诉引发的公共舆情事件就是最好的例证。这方面，携程应该还会继续“交学费”，至于交完了学费是否能让自己受到“教育”并进一步改善提升服务流程和品质，还需要主客观条件的共同作用。

对于未来一段时间的携程来说，打通国际化上升通道、下沉布局三四线城市局、拓展年轻消费群体等都是可以讲出好故事的题材。

关于下沉的描述，孙洁在第三季度财报会议已经强调，“我们的营销策略不仅集中在一线城市和经济发达城市，还着眼于其他三线、四线城市。正如我们所披露的那样，携程品牌在这些低端酒店的销量同比增长也超过了50%。对于四、五线城市来说，我们积极地渗透到这些新区域，并已经看到了一些非常好的结果。”

携程首次披露的用户年龄结构显示，携程 5岁以下的客户比例在过去5年里稳定保持在70%左右，其中，年龄在29岁以下的年轻用户增长最快，占比已经从 0%增加到将近50%。

在以色列17日的打击中 “旅游行业对GDP所占的比重方面，我觉得中国的占比其实是应该达到世界国家中比例非常高的。我对中国整体经济增长以及旅游行业的发展潜力非常有信心。”携程执行董事会主席梁建章在第三季度财报会议上做了如是展望。（沈仲亮）

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