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电商视频打车等现大数据杀熟避免全靠企业自牛

近来，不少友反映，在打车、电商、视频等行业存在大数据杀熟的情况：同样的商品，老用户购买比新用户贵；苹果用户购买比安卓用户贵。真的如此吗，背后有什么原因，中新对此进行了调查。

多行业存大数据杀熟：苹果用户比安卓用户贵

月27日上午，实测，在苹果上成功注册某知名视频站账号后显示，其年度黄金VIP会员购买需428元，但同样的会员购买，在安卓上仅为178元，两者相差高达250元。

对此，该视频站对中新表示，因苹果支付需支付通道服务费(额外部分由苹果收取)，所以会比安卓机上支付多收一点。

这并非多收一点。了解到，所谓苹果支付通道服务费，是指在苹果系统上，APP内购买项目苹果抽成，一般这个比例为 0%，但安卓用户178元购买会员，即便增加 0%，显然也达不到428元。

该视频站表示，国内一些知名视频站都是这样，具体多收多少，每家可能不一样，可以的话，用户可在非苹果端，如安卓、电脑页端等购买会员。

其实，大数据杀熟不只存在于视频行业。据媒体报道，在电商、打车、通信行业都多多少少存在大数据杀熟情况。近来，就有媒体报道，约车，同样的路程，苹果用户要比安卓用户多出几块钱。

还有用户对中新表示，他经常用某第三方支付平台APP扫码商家二维码得随机红包，扫过几次成老用户后，后面基本都是得0.1元了，如果没有大数据支持，怎么会这么有规律？

企业否认杀熟：新老用户差异系促销行为

除了不同平台不同价格外，对于新老用户在购买VIP会员存在价格差异一事，上述视频站平台称，其从没有大数据杀熟。

一般新用户首次购买VIP会员会有优惠，但这属于促销行为，每个行业拉新时都可能会采用。该视频平台回应说。

近来，国内某约车平台对于媒体大数据杀熟的报道也回应称，从未有过任何大数据杀熟的行为，其不允许价格歧视，打车价格更不会因人、因设备、系统而异。

造成打车预估价波动有多种原因，其中包括复杂的路况，优惠券的使用，乘客环境的精准定位等。该约车平台称。

在电信行业，新老用户服务差异也存在，很多电信套餐都明确规定，老用户不能办理或者不享受优惠，如近年流行的一些互联套餐只针对新用户。

对此，有电信运营商内部人士此前对中新表示，部分套餐是地域性的，还有一些是和虚拟运营商合作的，目前只能针对新用户。

为什么会出现这种情况？

近年来，很多企业都在布局大数据业务，一方面为了企业自身发展，另一方面也是为了造福用户，可为什么会出现大数据杀熟这种情况呢？

中国电子商务协会络营销研究中心专家委员唐兴通接受中新采访时表示，大数据杀熟早就存在，但企业一般都不会做的太明显，因为这对企业也有风险，一旦遭曝光，其产品在用户心中的信任度会大打折扣，再想重建，或需付出成倍的努力。

唐兴通还表示，利用大数据杀熟主要和经营者理念有关系，虽然目前没有明文规定不允许这么做，但这公认为违背商业伦理。

电子商务研究中心主任曹磊指出，所谓大数据杀熟，有两种情况。一是不同的平台制定了不同的价格，还有一种情况是同一平台针对不同的消费者制定了不同的价格。

同一平台不同价格这种大数据杀熟属于违法行为，违反了消费者权益保护法中规定的公平诚实信用原则，侵犯了消费者的知情权，还涉嫌价格欺诈。曹磊称。

但新开工面积单月同比降幅再次扩大至-15.0% 如何避免被杀熟？

对于如何避免被杀熟，唐兴通认为，目前全靠企业自觉。也进行了相关资料梳理，仅供友参考。

首先准备个安卓，诸如打车、购、买会员、订机票等还是在非苹果端或电脑页上操作吧。

购如果不着急，尽量少使用购物车功能，目前不少电商系统都有购物车功能，但很多情况下，加入购物车后的商品，涨价很及时，降价不提示。订购机票同理。

多注册小号。这个用起来虽然繁琐，效果却是极好的，一般诸如购买视频站VIP服务等，新注册用户基本都会有优惠。( 吴涛)